Gazzetta di Reggio

REGGIO EMILIA. «Iren Mercato, per promuovere le proprie offerte sul mercato libero, utilizza anche il canale “porta a porta”, avvalendosi della collaborazione di soggetti esterni. Nell’utilizzo delle agenzie esterne è posta tutta l’attenzione, sia preventiva sia di controllo, affinché sia garantita correttezza del comportamento». Dopo gli attacchi di Francesco Fantuzzi, ex candidato sindaco di Un’Altra Reggio, e Giovanni Trisolini, presidente Federconsumatori, arriva la replica di Iren a quanti hanno lamentato un atteggiamento troppo “aggressivo” dei venditori porta a porta. «A livello preventivo, il processo di selezione delle agenzie avviene sulla base di una rigorosa disamina dei requisiti e, solo dopo il buon esito di un periodo di prova, le agenzie selezionate vengono contrattualizzate – fanno saper da Iren – Non solo, tutti i collaboratori ricevono un’adeguata formazione sulle norme regolanti il settore e sui codici di comportamento da adottare e sono facilmente identificabili come promotori Iren attraverso cartellino di riconoscimento e materiali di promozione». Da Iren fanno inoltre sapere che «al fine di monitorare l’operato in termini di correttezza, vengono effettuati controlli telefonici a campione presso i clienti, anche per verificare l’operato dei singoli agenti. Qualora, dalle verifiche effettuate o dalle segnalazioni ricevute, si verifichino comportamenti scorretti, le agenzie sono sottoposte a sanzioni e, nei casi più gravi, è richiesto anche l’allontanamento dell’agente. Inoltre, per tutelare la clientela più anziana, le proposte sottoscritte da persone con età maggiore agli 80 anni non sono accettate». Da Iren, infine, ricordano di aver aderito ad un protocollo di intesa con le associazioni di consumatori e che i venditori non sono pagati con i ricavi delle bollette.