Gazzetta di Reggio

CORREGGIO. A seguito della visita ispettiva da parte del personale dell’ente certificatore è stata confermata la certificazione Uni En Iso 9001:2008 all’Ufficio Relazioni con il Pubblico del Comune e allo Sportello Unico per le Attività Produttive gestito in forma associata.

Interessanti, per quel che riguarda l’Urp, sono i risultati dell’indagine di rilevazione della soddisfazione degli utenti che si è svolta tra luglio e settembre coinvolgendo un campione significativo, per appartenenza e categorie, di cittadini che hanno avuto accesso a questi servizi. L’esame dei questionari ha evidenziato un livello di soddisfazione decisamente buono – 9,2 su un valore massimo di 10 – con gli indicatori tutti in miglioramento rispetto alla precedente rilevazione compiuta nel 2012.

«Oltre l’80% degli intervistati si è rivolto all’Urp non meno di cinque volte l’anno a dimostrazione dell’utilità di questo servizio che rappresenta una delle principali porta d’accesso al Comune» – sottolinea il sindaco, Ilenia Malavasi. Gli utenti si rivolgono all’Urp per pratiche di tipo anagrafico (certificati, carte d’identità, passaporti), richiesta di modulistica, consegna di documentazione e, nel 60% dei casi, per informazioni generiche.

Il gradimento più elevato riguarda la cortesia e la disponibilità del personale, la rapidità e l’efficienza degli operatori e l’orario di apertura, mentre tra i suggerimenti per migliorare ulteriormente il servizio è stata segnalata la possibilità di garantire una maggiore privacy, migliorando la sala d’attesa e intervenendo sulla disposizione dell’ufficio. Il tempo necessario per lo svolgimento delle pratiche è stato giudicato “immediato” nel 97,3% dei casi e al massimo di due giorni per un altro 2,7% di utenti. (s.a.)