Gazzetta di Reggio

REGGIO EMILIA. C'è ancora qualcuno che comunica a distanza solo con il telefono fisso e, in caso di guasto, rischia l’isolamento. È il caso di Margherita Incerti Fornaciari che lamenta l'intollerabile ritardo della Tim, che a distanza di quindici giorni dalla sua segnalazione non ha ancora provveduto a ripristinare la linea. «Alle mie varie chiamate al 187, unico modo per contattare il gestore - riferisce la malcapitata - ho ricevuto sempre risposte evasive: è un guasto, bisogna avere pazienza; oppure: risolveremo tutto fra due giorni». La snervante attesa, però, è stata vana. «Dubito - protesta la signora - che un problema telefonico necessiti di più di tre giorni per essere risolto. La Tim vuole forse eliminare la telefonia fissa o ha del personale incapace?». «La Tim - riferisce Lucia Lusenti di Federconsumatori - garantisce la riparazione dei guasti entro dieci giorni. Se ne intercorrono di più, come in questo caso, il cliente ha diritto a uno storno dalla fattura e al risarcimento per la mancata risposta al reclamo. In generale i problemi della telefonia fissa e mobile assorbono il 65% della nostra attività e, a livello nazionale, procurano 12 milioni di euro di risarcimenti dall'autorità garante. Ogni giorno riceviamo in media, soltanto in città, quattro richieste di tutela». (l.s.)