Gazzetta di Reggio

REGGIO EMILIA. Il primo impegno enunciato da Seta nella Carta dei Servizi è l'assicurazione del trasporto pubblico nelle fasce di garanzia. Nel bacino di Reggio, corrispondente alla nostra provincia, in caso di sciopero rimarranno attive le linee di autobus urbane ed extraurbane dalla prima corsa fino alle ore 9 e dalle 13 alle 15, cioè negli orari in cui salgono soprattutto gli studenti. Gli utenti hanno diritto in ogni caso di viaggiare in condizioni di sicurezza e puntualità. Le segnalazioni, i reclami, le richieste e i suggerimenti possono essere inviati al bacino di competenza per posta (indirizzo: via del Chionso, 50, 42122 Reggio Emilia; telefono 0522 278400), online compilando il modulo relativo, via fax o consegnando lo scritto direttamente all'ufficio aziendale. Seta si impegna a rispondere entro 30 giorni. Per le informazioni si può chiamare l'840000216. Le richieste di rimborso o indennizzo devono essere inviate entro 48 ore dall'evento che le motiva e vanno indirizzate a Direzione Seta, Strada Sant'Anna 210, 41122 Modena, allegando una copia del titolo di viaggio, specificando le circostanze del disservizio e indicando i dati personali e il codice Iban del conto corrente. L'azienda deve rispondere entro 30 giorni. Il rimborso del biglietto o della quota dell'abbonamento è previsto per un ritardo superiore a 30 minuti o per la cancellazione dell'ultima corsa giornaliera. Lo stesso dicasi per la mancata effettuazione di una corsa prenotata per una persona con disabilità motoria. Se la macchinetta automatica non emette il biglietto, il passeggero lo deve richiedere all'autista. Se questi non ne dispone, si può continuare ugualmente il viaggio. Se non funziona l'obliteratrice si è obbligati a fare annullare il biglietto dall'autista. Gli utenti-clienti hanno diritto in caso di incidente a un risarcimento, che deve essere richiesto all'Ufficio sinistri di Seta, la quale s'avvale della propria polizza assicurativa per la responsabilità civile auto. Se si contesta una sanzione subita per mancanza o uso irregolare del biglietto, si può presentare un ricorso tramite uno scritto difensivo corredato dei documenti comprovanti le proprie ragioni. Tuttavia in attesa della risposta si deve pagare la multa entro la scadenza stabilita. Si può anche ricorrere al difensore civico regionale o, entro 30 giorni dall'ordinanza di pagamento, all'autorità giudiziaria. In ogni caso l'utente è tenuto a rispettare il personale viaggiante e i mezzi di trasporto, astenendosi dal danneggiarli e dal recare disturbo agli altri passeggeri. Si sale sul bus dalla porta anteriore e si scende di norma da quella centrale. (l.s.)