Gazzetta di Reggio

REGGIO EMILIA. Il numero di telefono era sbagliato. Di qui il caos, con gli utenti rimbalzati da un centralinista a un altro, nella speranza di riuscire finalmente a parlare con l’operatore corretto. I disservizi del numero verde dedicato ai clienti di Iren, denunciati lo scorso marzo da diversi cittadini che venivano rimbalzati da un operatore all'altro senza riuscire a ricevere risposte adeguate ai loro quesiti, sono stati causati «da un errore materiale» e in particolare «dall'indicazione sulle bollette di un numero verde sbagliato».

A rivelarlo è l'assessore con delega alle società partecipate Daniele Marchi, rispondendo in consiglio comunale al consigliere Lanfranco De Franco (capogruppo di Articolo 1-mdp) che sulla vicenda aveva presentato un'interpellanza.

Marchi ha anche informato però che la stessa multiutility ha riconosciuto che «il livello di risposta di alcuni operatori è stato al di sotto degli standard e per questo l'azienda ha potenziato la formazione per la risposta ai cittadini».

In generale, conclude l'assessore, «condividiamo la preoccupazione che l'azienda non si allontani dal territorio e riteniamo che una forte territorialità sia uno degli elementi che debbano qualificarla come elemento distintivo, aiutando anche a limitare i disguidi occasionali come quello che si è verificato».