Gazzetta di Reggio

REGGIO EMILIA . Il numero di telefono era sbagliato. Di qui il caos, con gli utenti rimbalzati da un centralinista a un altro, nella speranza di riuscire finalmente a parlare con l’operatore corretto. I disservizi del numero verde dedicato ai clienti di Iren, denunciati lo scorso marzo da diversi cittadini di Reggio Emilia che venivano rimbalzati da un operatore all’altro senza riuscire a ricevere risposte adeguate ai loro quesiti, sono stati causati «da un errore materiale» e, in particolare, «dall’indicazione sulle bollette di un numero verde sbagliato».

A rivelarlo è stato l’assessore con delega al Bilancio e alle Società partecipate Daniele Marchi, rispondendo ieri pomeriggio in consiglio comunale al consigliere Lanfranco De Franco (capogruppo di Articolo 1-Mdp in Sala del Tricolore) che sulla vicenda aveva presentato un’interpellanza.

Rispondendo all’interpellanza, l’assessore Marchi ha anche informato però che la stessa multiutility ha riconosciuto che «il livello di risposta di alcuni operatori è stato al di sotto degli standard e per questo l’azienda ha potenziato la formazione per la risposta ai cittadini».

In generale, ha concluso infine l’assessore, «condividiamo la preoccupazione che l’azienda non si allontani dal territorio e riteniamo che una forte territorialità sia uno degli elementi che debbano qualificarla come elemento distintivo, aiutando anche a limitare i disguidi occasionali come quello che si è verificato».