Gazzetta di Reggio

Si chiama Emily ed è la nuova assistente virtuale di Credem, in servizio effettivo dal 15 luglio scorso sul canale Facebook Messenger dell’istituto dopo un positivo iniziale periodo di test. Si tratta in particolare di un “chatbot”, un sistema di intelligenza artificiale che utilizza complessi procedimenti informatici, gli algoritmi, per fornire risposte alle domande degli utenti. Questo strumento offre un servizio sempre più efficiente e all’avanguardia, migliora l’accessibilità alla banca e consente alle persone che operano a contatto con il pubblico di fornire una consulenza di elevato valore, lasciando all’assistente virtuale le risposte alle necessità di base degli utenti. Il nuovo sistema, attivo 24 ore al giorno, fa parte degli ingenti investimenti in innovazione e tecnologia che Credem sta effettuando da anni, anche per soddisfare i crescenti volumi di utenti attivi sui social network.