Gazzetta di Reggio

REGGIO EMILIA. Insoddisfatti della risposta al proprio reclamo? Diffidenti rispetto ai costi elevati e ai tempi lunghi di una conciliazione giudiziale? Anche in Emilia Romagna chi viaggia con i treni regionali potrà avvalersi di uno strumento di dialogo in più per risolvere le piccole controversie con l’azienda in maniera facile, gratuita e senza ricorso a vertenze legali: la conciliazione paritetica.

La novità è frutto di un’intesa raggiunta a livello nazionale fra Trenitalia (Gruppo Fs Italiane) – che già ne aveva introdotto l’utilizzo per i passeggeri di Frecce e Intercity – e i rappresentanti delle associazioni dei consumatori e delle persone con disabilità. Il procedimento verrà declinato nelle diverse regioni attraverso incontri, con le amministrazioni regionali e le rappresentanze locali dei consumatori e dei pendolari con l’obiettivo di renderlo operativo entro i primi mesi del 2020.

Questo strumento di conciliazione extragiudiziale, che avvicina le aziende ai propri clienti, sarà adottato da Trenitalia Tper, la nuova società partecipata da Trenitalia (70%) e Tper (30%), aggiudicataria del contratto di servizio per il trasporto ferroviario regionale. I clienti che riterranno di non aver trovato soddisfazione al proprio reclamo o a una richiesta di indennizzo, potranno così farsi rappresentare da un’associazione di consumatori per cercare una mediazione. —

© RIPRODUZIONE RISERVATA