Gazzetta di Reggio

L’Urp (Ufficio Relazioni con il Pubblico) del Santa Maria Nuova lunedì 27 luglio si trasferisce al piano terra dell’Arcispedale, nei locali che per anni sono stati occupati dalle casse. In quella giornata resterà chiuso per consentire il trasloco di tutti gli arredi. L’Urp è lo strumento attraverso il quale l’azienda ascolta e comunica con gli utenti, al fine di migliorare l’accessibilità e favorire la tutela e la partecipazione della cittadinanza. L’Ufficio rappresenta un’occasione di dialogo tra i cittadini e l’Ausl ed è anche uno strumento rapido ed efficiente per avere informazioni sui servizi sanitari ospedalieri e territoriali dell’azienda. L’Urp è deputato ad accogliere, aiutare, informare e orientare il cittadino nel momento di contatto con i servizi sanitari. Si prefigge di assicurare una informazione chiara e riservata sulle attività, sui servizi, sui percorsi (cosa fare per) sulle modalità di accesso e di erogazione delle prestazioni (costi, orari, sedi, documentazione necessaria, numeri di telefono) e sui tempi d’attesa. Gli operatori del front office sono disponibili a raccogliere gli elogi rivolti ai reparti o al personale, i reclami, le segnalazioni di problemi, disagi e disservizi. Allo sportello è possibile inoltre attivare il Fascicolo Sanitario Elettronico (Fse). All’Urp è possibile infine esprimere la “dichiarazione di volontà” alla donazione di organi e tessuti. L’Urp è aperto dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 13.30; il sabato dalle 8.30 alle 12.30. Per informazioni telefoniche si può chiamare dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 13.30; sabato dalle 8.30 12.30. Tel. 0522/296677 e Fax 0522/296080. E-mail: urp.santamarianuova@ausl.re.it