Gazzetta di Reggio

REGGIO EMILIA. Il passaggio dalla rata costante a quella a consumo era «inevitabile», ma Iren è «pronta ad aiutare tutti i clienti che fossero in difficoltà» per via degli importi della bolletta del gas domestico. A garantirlo è Maria Greco, responsabile dei rapporti con i clienti di Iren Mercato.

«Ci aspettavamo questo disorientamento – racconta – tanto che dal momento del passaggio da una fatturazione all’altra, avvenuto la scorsa estate, abbiamo mandato diverse comunicazioni in bolletta. Siamo andati sui giornali, siamo andati anche in televisione per spiegare cosa sarebbe cambiato. Nonostante questo, è comprensibile, un cliente si rende effettivamente conto della differenza solo quando vede l’importo in bolletta».

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In sostanza, prosegue Greco, «siamo passati da una modalità che prevedeva che gli importi consumati fossero divisi in cinque rate più una di conguaglio a una fatturazione bimestrale che, invece di avere un totale diviso cinque, rileva i consumi effettivamente riscontrati dal cliente».

Non c’è stato, precisa però la responsabile, «nessun ricalcolo generale degli importi. Le bollette si riferiscono al periodo novembre-dicembre 2020. Le cifre, oltre che a causa della rata a consumo, possono essere più alte per una concomitanza di diversi fattori che abbiamo riscontrato. Come un inverno più freddo del solito o il fatto che molte persone passino più tempo in casa per il lockdown o lo smart working e quindi accendano di più i riscaldamenti. Senza contare che già abitualmente il periodo invernale conta fra il 70 e l’80 per cento dei consumi annui, durante la stagione estiva ci sarà un picco al ribasso».

Tuttavia, conclude Greco, «noi siamo al servizio dei clienti. Il nostro scopo non è danneggiarli, semmai tutto il contrario. Se ci fossero persone in difficoltà a pagare gli importi calcolati in bolletta possono chiedere lo spostamento della scadenza di 30 giorni o la rateizzazione senza interessi utilizzando i numerosi canali di contatto messi a disposizione dall’azienda, chiamando il numero 011/19235805 o scrivendo a una mail aperta per il periodo Covid e che ora abbiamo riattivato, rateizzazioni@gruppoiren.it».