Gazzetta di Reggio

GUASTALLA. Nel corso del 2020 l’amministrazione comunale ha iniziato un percorso per il miglioramento dei servizi e per valutare la soddisfazione degli utenti. L’iniziativa, condivisa con l’Azienda Bassa Reggiana, è partita a settembre, e, in prima battuta ha interessato il settore Territorio e programmazione che, proprio nel corso del 2020, ha visto una riorganizzazione con l’assunzione di nuovo personale e, nonostante il periodo, ha visto incrementare le attività in termini di accessi agli atti e di pratiche presentate.

Sono stati svolti diversi incontri per la gestione delle dinamiche di gruppo rivolti al personale interno e seminari di formazione tenuti dall’ente, indirizzati ai tecnici esterni. Inoltre, sono stati realizzati due questionari di customer satisfaction per individuare i punti di forza e i punti di debolezza del servizio: uno rivolto al personale interno, l’altro indirizzato ai professionisti esterni che hanno presentato pratiche presso il Comune di Guastalla, ovvero ingegneri, geometri, architetti e relativi ordini professionali delle province di Reggio Emilia, Modena e Mantova. A tutti loro è stato inviato il link per compilare il questionario ed ora si ricorda che c’è tempo fino a domenica 2 maggio per redigerlo.

«La partecipazione dei professionisti a questo progetto è stata finora decisamente positiva – spiega l’assessore Chiara Lanzoni – Sono molti, infatti, i professionisti che hanno partecipato con interesse agli incontri online. Inoltre, abbiamo già ricevuto numerosi questionari compilati che, lo ricordiamo, si redigono online tramite Google form senza nemmeno bisogno di registrarsi. Chi non avesse ricevuto il link, può scrivermi direttamente o inviare una email all’Urp».

Fra le domande poste ai professionisti esterni, si chiede «quante volte contattano il servizio in un mese e con quale modalità», «quali sono i motivi più frequenti del contatto», «l’adeguatezza o meno degli orari di apertura al pubblico». È stato chiesto anche di valutare il grado di soddisfazione o insoddisfazione su i tempi di attesa per accedere al servizio, la tempestività nelle risposte, le competenze e la professionalità degli operatori. —

M.P.

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